Häufig gestellte Fragen
Frequently Asked Questions (FAQ)

1. Wie kann ich von neuen Artikeln von vetena.de erfahren?
2. Entstehen bei einer Bestellung bei vetena.de Versandkosten?
3. Gibt es einen Mindestbestellwert?
4. Welche Zahlungsarten bietet vetena.de an?
5. Auf welche Bankverbindung soll ich den Rechnungsbetrag überweisen?
6. Entstehen Gebühren für bestimmte Zahlungsarten?
7. Bekomme ich eine Bestätigung, dass meine Bestellung bei vetena.de eingegangen ist?
8. Kann ich eine Bestellung ändern, nachdem ich sie abgeschickt habe?
9. Kann ich den Status meiner Bestellungen online einsehen?
10. Kann ich den Lieferstatus meiner Bestellung nach verfolgen?
11. Was kann ich machen, wenn ich eine unvollständige Lieferung erhalten habe?
12. Was soll ich tun, wenn ich einen defekten oder falschen Artikel erhalten habe?
13. Ich möchte einen Artikel zurücksenden, wie soll ich mich verhalten?
14. Wie lautet Ihre Rücksendeadresse?
15. Sind meine persönlichen Daten geschützt?
16. Wie kann ich meine persönlichen Daten ändern?
17. Was kann ich machen, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
18. Werden meine Daten gespeichert?

Newsletter
1. Wie kann ich von Sonderangeboten von vetena.de erfahren?

Sie haben die Möglichkeit unseren Newsletter im Bereich "Meine Daten" zu abonnieren. In diesem monatlichen Newsletter informieren wir Sie über unsere neusten Angebote und neu in unser Sortiment aufgenommene Produkte. Sollten Sie zukünftig keine Informationen von vetena.de mehr erhalten wollen, können Sie den Newsletter im Bereich "Meine Daten" abbestellen.

Informationen Rund um die Bestellung
2. Entstehen bei einer Bestellung bei vetena.de Versandkosten?

Ab einem Bestellwert von 55,00 Euro liefern wir innerhalb Deutschlands versandkostenfrei. Bei Bestellwerten unter 55,00 Euro berechnen wir eine Versandkostenpauschale von 3,50 Euro.
Für Bestellungen aus dem Ausland näheres unter Versandkosten.

3. Gibt es einen Mindestbestellwert?

Einen Mindestbestellwert gibt es bei vetena.de nicht.

4. Welche Zahlungsarten bietet vetena.de an?

Derzeit können Sie Ihre Bestellung bei vetena.de per Lastschrift, Vorkasse oder per Nachnahme bezahlen. Zahlung mit Kreditkarte ist in Vorbereitung.

5. Auf welche Bankverbindung soll ich den Rechnungsbetrag überweisen?

Zahlungen per Vorkasse leisten Sie bitte auf nachfolgende Bankverbindung:

Kontoinhaber: VETENA GmbH
Kontonummer: 104483300
Bankleitzahl: 16040000
Kreditinstitut: Commerzbank Potsdam
Verwendungszweck: Bestellnummer

Bitte geben Sie im Verwendungszweck ausschließlich die Bestellnummer an, die Sie aus der Bestellbestätigung entnehmen können. Sie erleichtern uns damit die Zuordnung des Zahlungsvorgangs und beschleunigen den Versand Ihrer Bestellung.

6. Entstehen Gebühren für bestimmte Zahlungsarten?

Bei Zahlung per Vorkasse entstehen keine weiteren Gebühren. Wenn Sie sich für Zahlung per Nachnahme entscheiden, berechnen wir eine Nachnahmegebühr von 5,00 Euro.

7. Bekomme ich eine Bestätigung, dass meine Bestellung bei vetena.de eingegangen ist?

Nach Eingang Ihrer Bestellung bekommen Sie eine automatisch generierte Bestellbestätigung per E-Mail zugesandt.

8. Kann ich eine Bestellung ändern, nachdem ich sie abgeschickt habe?

Wenn Sie Ihre Bestellung nachträglich ändern möchten, senden sie uns eine email an office@vetena.de oder rufen sie uns an unter +49 (0)33208-225646 an.

9. Kann ich den Status meiner Bestellungen online einsehen?

Wenn Sie sich angemeldet haben können Sie unter der Rubrik "Meine Daten" den Status Ihrer Bestellungen jederzeit einsehen.

10. Kann ich den Lieferstatus meiner Bestellung nach verfolgen?

Sie können den Lieferstatus bequem über das Internet verfolgen. Sie benötigen dazu lediglich die in der per email gesendeten Auslieferungsbestätigung übermittelte Paketnummer.
Die genaue Vorgehnsweise steht in der Auslieferungsbestätigung.

11. Was kann ich machen, wenn ich eine unvollständige Lieferung erhalten habe?

Sollten Sie eine Lieferung erhalten die nicht alle bestellten Artikel enthält, dann kontaktieren Sie uns bitte unter office@vetena.de.

12. Was soll ich tun, wenn ich einen defekten oder falschen Artikel erhalten habe?

Sollten Sie einen defekten oder falschen Artikel erhalten haben, bitten wir dies zu entschuldigen.
Kontaktieren Sie uns bitte unter office@vetena.de, wir werden uns dann umgehend um den Vorgang kümmern.

13. Ich möchte einen Artikel zurücksenden, wie soll ich mich verhalten?

Bitte wählen Sie die kostengünstigste Versandart. Wir erstatten Ihnen umgehend die Portokosten, bei einem Warenwert über 40,00 Euro.

14. Wie lautet Ihre Rücksendeadresse?

Warenrücksendungen schicken Sie bitte an nachfolgende Anschrift:
VETENA GmbH
Ketziner Str. 32d
14476 Potsdam

Ihre persönlichen Daten
15. Sind meine persönlichen Daten geschützt?

Die Sicherheit Ihrer persönlichen Daten und der Schutz Ihrer Privatsphäre haben für uns höchste Priorität. Wir haben technische Vorkehrungen getroffen, damit Ihre persönlichen Daten bei einem Besuch auf vetena.de völlig sicher sind. Dies gilt für sämtliche Daten, die Sie uns im Rahmen Ihrer Bestellung übermitteln. Weitere Informationen zur Datensicherheit bei vetena.de erfahren Sie in unserer " Privatsphäre und Datenschutz ".

16. Wie kann ich meine persönlichen Daten ändern?

Unter "Meine Daten" können Sie Ihre persönlichen Daten, wie Rechnungs- und Lieferadresse, Zahlungsart, etc. einsehen und ändern.

17. Was kann ich machen, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Geben Sie beim Anmelden Ihren Benutzernamen ein und klicken Sie anschließend auf den Button "Passwort vergessen". Folgen sie den Anweisungen.

18. Werden meine Daten gespeichert?

Ja, wir speichern Ihre Bestelldaten. Zugänglich sind Ihre Bestelldaten genau wie Ihre persönlichen Daten im Bereich "Meine Daten".

HINWEIS: Ihr Passwort ist bei uns nur verschlüsselt hinterlegt und kann Ihnen daher nicht telefonisch mitgeteilt werden.